Syarat garansi

Masa garansi

Garansi berlaku 7 hari sejak pembayaran dikonfirmasi (tanggal pastinya tertulis di halaman pesanan, bagian "Garansi sampai").

Klaim yang diajukan setelah masa garansi habis tidak bisa diproses.

Yang ditanggung

Akun tidak bisa login dengan data yang diberikan (email, sandi email, atau sandi game salah).

Akun diambil kembali atau sandinya diganti oleh pemilik lama.

Akun terkunci, ditangguhkan, atau ditarik penerbit game bukan karena tindakan pembeli.

Isi akun tidak sesuai deskripsi produk (misalnya server, level/rank, karakter, atau item yang dijanjikan).

Yang tidak ditanggung

Masalah karena tindakan pembeli setelah menerima akun, misalnya mengganti email/sandi lalu lupa, atau bind/unbind dan menautkan akun ke layanan lain.

Data akun yang dibagikan ke orang lain atau dipakai bersama.

Perubahan isi akun karena dipakai bermain setelah diterima (misalnya item terpakai atau mata uang game habis).

Keluhan yang tidak termasuk deskripsi produk (misalnya tidak suka tampilan atau skin tertentu).

Klaim tanpa penjelasan yang cukup, atau bukti yang tidak sesuai.

Cara klaim

Buka halaman pesanan, tekan Ajukan klaim garansi, pilih akun yang bermasalah (bila pesanan berisi lebih dari satu akun), pilih alasan, lalu jelaskan masalahnya.

Lampirkan screenshot bukti (pesan error saat login, tampilan akun, dll.) agar klaim cepat diproses.

Satu pesanan hanya bisa punya satu klaim yang sedang diproses. Setelah selesai, akun lain di pesanan yang sama tetap bisa diklaim.

Klaim dicek admin pada jam operasional (08.00 - 22.00 WIB). Status dan catatan admin muncul di Riwayat klaim pada halaman pesanan.

Penyelesaian

Ganti akun: akun bermasalah diganti dengan akun baru dari produk yang sama, maksimal 1 kali per akun, selama stok tersedia.

Refund ke saldo: bila penggantian tidak memungkinkan, saldo dikembalikan sebesar harga akun tersebut (setelah diskon kupon, tanpa kode unik).

Klaim yang tidak memenuhi syarat akan ditolak dengan alasan yang tertulis di riwayat klaim.

Saldo refund

Saldo bisa dipakai belanja kapan saja dan tidak hangus.

Saldo hanya untuk belanja di toko ini dan tidak bisa ditarik ke rekening/e-wallet.

Tips setelah menerima akun

Segera login dan cek isi akun selama masa garansi, supaya masalah ketahuan lebih awal.

Simpan data akun di tempat aman, dan jangan bagikan ke siapa pun.